【18190493】 重庆市渝中区水厂志愿服务队伍

开展为民服务 促进社会和谐 渝中区水厂志愿者服务队于1991年成立，至今已整整走过了二十年的风雨历程。二十年来，志愿者们本着“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，用无私的汗水与奉献，面向社会，服务于民，让社会各届体会到党和政府对他们的关爱，为渝中区精神文明建设作出了积极贡献。 服务工作讲求规范化，在“诚、细、严、快”方面下功夫。对待用户“诚”。服务人员以饱满的工作热情，礼貌、主动、耐心细致地接待客户，做到 “服务在大厅，办事在大厅，微笑在大厅，满意在大厅”；服务措施“细”。加强窗口部门职工爱岗敬业、着装规范、礼貌用语、文明礼仪、业务技能等培训，进一步提高服务工作的能力和水平。对内管理“严”。制定指标量化考核办法，加强对管理者服务工作的管理，带动全厂服务质量的提高；对外服务“快”。以提高办事效率为切入点，快速维、抢修，力求做到10分钟出动，30分钟解决问题。 关心群众疾苦，积极帮助弱势群体解决实际困难，承担社会责任。家住枇杷山正街85#1-1的赵体兰女士是一位聋哑残疾人，每月仅500元的生活费，生活特别困难。水厂为体现公众企业的社会责任，把群众的困难放在第一位，特事特办，接到递交的申请后，志愿者从办手续到安装完毕仅用3天时间，受到困难群众和社区工作人员的称赞。家住渝中区张家花园159号3单元4-2住户邱正中先生，反映自己是一位已瘫痪的72岁残疾老人，老伴65岁，患有糖尿病，无法对集体户分表抄表收费，希望安装一户一表。水厂进行了落实，为老人安装了水表，连通了内管，减免了装表工时费。厂志愿者服务队还免费为春森路红军院、曾家岩敬老院等改管，敷设了DN25、近20米长的管道，受到老人们的好评。 建设民生水务，积极拓展深化优质服务的内容和方式，促进“人水和谐”。2010年7月20日上午，厂共产党员志愿服务队10人，来到渝中区上大田湾72#-76#军干所，为老干部们检查维修内部管道和附属设施，进行用水知识方面的咨询活动，用2个小时的时间，为老人们检修、更换了内管和闸阀等，还检查了水表，更换燃气阀门等，共维修处理11户，得到老同志们的高度评价。 保民生、解民忧，解决两路口重庆村历史用水困难。针对渝中区两路口重庆村因低于供水服务标高而长期存在的缺压用水难题，坚持“以人为本，推进民生水务”的理念，在渝中区区委、政府的大力协调和支持下，采取街道、房管、自来水公司和用户共同出资，筹集11余万元资金，从教门厅高压供水系统新敷设安装一根300米长的DN200主管道， 志愿者服务队经过1个月冒着高温酷暑的连续奋战，克服了地势狭窄、环境复杂等施工困难，完成了230户的一户一表改造，在增加运行成本的情况下，彻底解决了重庆村长达10余年的历史用水难题，受到当地群众的称赞，区委、区府予以高度评价，新闻媒体也多次采访报道。 　　供水服务进社区，夯实服务工作。厂共产党员支援服务队以“优质供水、热忱服务”为活动主题，公开向社会作出了十项服务承诺。先后到大井巷、莲花池、官井巷、华福巷、竹园小区等社区开展咨询、维修服务。多次被渝中区文明办评为“联合优质服务优胜单位”。 　　籍着精神文明优质服务队成立二十周年的契机，我们用爱心把志愿精神传承发扬下去，将点点滴滴的服务行动化作炎炎夏日的缕缕微风，化作潜入静夜的丝丝细雨，润物无声，为社会和他人贡献自己绵薄的力量。